Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de manière claire par email à :

-> senteur.divine33@gmail.com

Le Client doit ensuite renvoyer le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• complets (emballage, accessoires, facture),

• en parfait état,

• non utilisés,

• dans un emballage adapté permettant leur protection durant le transport.

Les produits endommagés, utilisés, salis, incomplets ou ayant subi une déformation liée à une mauvaise manipulation ne pourront pas être repris.

L’adresse de retour est :

Senteur Divine – Laetitia Guillet
2 route de Barbannes
33340 Saint-Germain-d’Esteuil

Les frais de retour sont à la charge du Client.

 

Remboursement

Le remboursement inclut :

• le prix du ou des produits retournés,

• ainsi que les frais de livraison initiaux (hors options payantes supplémentaires choisies par le Client).

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant :

• la réception effective des produits retournés, ou

• la fourniture d’une preuve d’expédition du colis par le Client (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Senteur Divine pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve de renvoi.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés selon les demandes spécifiques du Client (ex. : bougies personnalisées, décorations sur mesure, prénoms, couleurs ou parfums demandées spécifiquement),

• créations fabriquées sur demande particulière du Client hors catalogue standard.

Ces articles ne peuvent ni être retournés ni faire l’objet d’un remboursement.