Politique de confidentialité

MISE À JOUR : 11 NOVEMBRE 2026

Cette politique explique comment Senteur Divine utilise vos données lorsque vous consultez le site, commandez, créez un compte ou participez à nos services.

1. Qui est responsable de vos données ?

Senteur Divine — Laetitia Guillet, entrepreneur individuel, 2 route de Barbannes, 33340 Saint-Germain-d’Esteuil, France.

Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@senteurdivine.fr. Correspondance et boutique : 3 rue Aristide Briand, 33250 Pauillac. Téléphone : 07 67 36 11 34.

2. Pourquoi utilisons-nous vos informations ?

• Commandes, livraisons, retraits, retours et abonnements : identité, coordonnées, adresses, articles commandés, paiement et échanges nécessaires à l’exécution du contrat. Les justificatifs comptables sont conservés au titre de nos obligations légales. Le paiement est traité par les prestataires proposés au paiement ; ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou dans le chat.

• Compte membre : informations renseignées dans votre profil et données nécessaires à l’accès aux services demandés, sur la base de l’exécution de ce service. Vos commandes et abonnements restent également soumis à leurs propres conditions.

• Contact, chat et rétractation : coordonnées, contenu de votre demande et pièces utiles pour vous répondre, assurer le suivi et conserver la preuve de vos démarches. Ces informations peuvent être enregistrées dans les outils Wix. La base est la préparation ou l’exécution du contrat, notre obligation légale ou notre intérêt légitime à répondre aux autres demandes.

• E-carte cadeau : informations de l’acheteur et, si vous l’offrez, nom, adresse e-mail du destinataire, message et date d’envoi choisis, afin de délivrer et gérer la carte. Veuillez fournir uniquement les informations nécessaires et informer le destinataire de cette transmission.

• Quiz parfumé : vos réponses et préférences servent à proposer une sélection adaptée au service demandé. Les univers « apaisement », « réconfort » ou « sérénité » expriment des ambiances olfactives et ne constituent pas une évaluation de votre santé. Merci de ne pas communiquer de données médicales. Le quiz externe Quizell n’est chargé qu’après votre choix « Accepter et lancer le quiz ». Cet accord spécifique couvre l’ouverture du questionnaire et ses outils de mesure Google Analytics et Cloudflare ; il est distinct des choix de la bannière du site et valable uniquement pour cette ouverture. Vous pouvez choisir « Refuser et voir les univers » sans charger Quizell, ou utiliser « Retirer mon accord » pour arrêter son chargement et revenir au choix initial. Ce retrait ne remet pas en cause les traitements déjà effectués. L’activation ne vaut pas consentement aux e-mails commerciaux.

• Avis : note, texte et nom d’affichage fournis pour publier votre expérience et gérer la modération, sur la base du service demandé et de notre intérêt légitime à informer les clients et prévenir les abus. Le contenu publié est visible des visiteurs : n’y indiquez pas de coordonnées privées.

3. Fidélité et parrainage

La participation est facultative. Les identifiants du compte, coordonnées, actions éligibles, achats et historique des points servent à calculer votre solde et gérer les récompenses. Une date d’anniversaire n’est utilisée que si vous la renseignez pour l’avantage correspondant.

Pour le parrainage, le code personnel, le rattachement parrain–filleul et le statut de la commande éligible permettent d’attribuer la récompense. La gestion repose sur le service demandé ; la prévention des abus repose sur notre intérêt légitime à protéger le programme.

Le parrain partage lui-même son lien : il ne nous transmet pas la liste des adresses de ses proches. Le filleul renseigne ses informations lui-même. Le crédit d’une récompense peut permettre au parrain de déduire qu’un filleul a effectué un achat. Participer ne vaut pas inscription à la newsletter.

Consultez les conditions du programme de fidélité et du parrainage.

4. E-mails et préférences

Les confirmations de commande, informations de livraison et réponses à vos démarches sont nécessaires au service demandé. Les communications commerciales, dont les sélections parfumées et relances commerciales, sont soumises aux règles applicables au consentement ou, pour nos clients, aux produits analogues avec possibilité d’opposition.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les e-mails commerciaux ou écrire à contact@senteurdivine.fr. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements déjà réalisés légalement et n’empêche pas les messages indispensables à une commande en cours.

5. Cookies et services tiers

Le site utilise Wix et une interface de gestion des cookies Usercentrics. L’icône de confidentialité accessible sur le site permet de consulter les services déclarés, leurs finalités et durées, de refuser les usages facultatifs ou de modifier vos choix.

Les éléments strictement nécessaires servent notamment à la sécurité, au panier et à la connexion. Les traceurs non nécessaires de mesure d’audience ou de publicité nécessitent votre consentement lorsqu’aucune exemption légale ne s’applique. Les services tiers peuvent notamment comprendre des outils Google, Meta, de quiz, d’avis ou de cartographie. Un clic vers un réseau social ou un site extérieur relève aussi de la politique de ce service. Le paramétrage de votre navigateur peut compléter vos choix, mais bloquer tous les cookies peut perturber certaines fonctions.

6. Qui peut recevoir vos données ?

Senteur Divine et ses prestataires habilités, dans la limite de leurs missions : Wix pour l’hébergement et les outils du site, prestataires de paiement, transporteurs pour la livraison, outils de consentement, de quiz, d’avis et d’envoi d’e-mails. Des autorités ou conseils peuvent également recevoir les éléments légalement nécessaires. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées des garanties nécessaires. Pour Wix, consultez son accord de traitement des données. Vous pouvez nous demander les informations applicables à votre situation.

7. Combien de temps sont-elles conservées ?

• Commandes et dossiers clients : pendant la relation contractuelle et le traitement des demandes ; les éléments nécessaires à la preuve d’un droit sont ensuite archivés pendant la prescription applicable. Les pièces comptables sont conservées 10 ans selon les obligations légales.

• Fidélité et parrainage : pendant la participation et tant que les données sont nécessaires au solde, aux récompenses ou à une réclamation. Après clôture, seuls les éléments justifiés par une obligation ou la défense d’un droit sont conservés pour la durée correspondante.

• Demandes, quiz et profil : le temps nécessaire au service et à son suivi, puis suppression ou archivage limité si une justification légale l’exige. Vous pouvez demander la clôture du compte et l’effacement des informations qui ne doivent plus être conservées.

• Prospection : au maximum 3 ans à compter du dernier contact émanant d’un prospect ou, pour un client, de la fin de la relation commerciale, sauf renouvellement valable de la relation. Une information minimale d’opposition peut être conservée pour respecter votre désinscription.

• Avis : pendant leur publication et aussi longtemps qu’une conservation reste justifiée par leur finalité ou un litige. Cookies : selon les durées propres aux services, consultables dans l’interface de confidentialité.

La suppression d’un compte n’efface pas les factures ou preuves que la loi impose de conserver. Ces durées sont des règles de conservation ; elles ne signifient pas que chaque outil procède automatiquement à une suppression.

8. Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement et la limitation de vos données. Selon la base légale, vous disposez aussi d’un droit à la portabilité et d’opposition, notamment à tout moment à la prospection, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives relatives à vos données après votre décès.

Écrivez à contact@senteurdivine.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable. Nous répondons normalement sous un mois ; en cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec information et motifs dans le premier mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au service correspondant. Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter votre demande ou votre commande. Les autres renseignements restent facultatifs.